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  问题八:我不要赠品,给我便宜点!

  分析:一些销售顾问可能会说“真的很抱歉,我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

  应对:把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

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  问题七:与朋友讨论“你觉得如何?”

  顾客跟朋友一起来买东西,顾客看完东西感觉不错,于是转头问他的朋友:“你觉得如何?”这时候,如果朋友说可以,顾客二话不说,立即买下;如果朋友说不好,顾客肯定不会买,掉头就走。

  分析:遇到这种问题,一些销售顾问会直接向顾客的朋友推销商品,把注意力放在顾客朋友身上,也有的销售顾问会夸赞顾客朋友的美貌与气质,进而让她认同产品。